À propos de l'entreprise
Marketing Call Center est un leader marocain de la relation client et de l'offshoring depuis 20 ans. Avec plus de 700 talents expérimentés, nous orchestrons des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour des marques marocaines, européennes, nord-américaines et asiatiques. Nous conjuguons performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client.
Le poste
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller(ère) Service Client bilingue pour le marché canadien. Vous serez la voix de notre entreprise et contribuerez à créer une expérience mémorable pour nos clients.
Responsabilités principales
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et assurer un accompagnement personnalisé
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées
- Assurer la résolution des demandes et réclamations dans le respect des procédures
- Garantir une qualité de service conforme aux standards du projet
- Assurer un suivi efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Très bonnes capacités de communication et d'écoute
- Sens du service client, empathie et orientation solution
- Dynamisme, rigueur et esprit d'équipe
- À l'aise avec les outils informatiques et les environnements de travail digitaux
- Expérience préalable en centre d'appel ou sur un projet canadien souhaitée
Mise en forme par Postule ·
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