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Agent de Service Client Bilingue Français-Anglais - Marque de Café Luxe

Fès

CDI/CDDSur siteFrançais, AnglaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Foundever recrute des Agents de Service Client bilingues français-anglais pour une marque de café luxe basée à Fès. Le rôle consiste à gérer les interactions clients via appels, e-mails et chat, en fournissant un support technique de niveau 1 et un service d'excellence. Horaires de nuit (13h-04h). Avantages sociaux incluant transport, primes et chèques.

Vos missions

  • Gérer les transactions clients via appels, e-mails et chat avec excellence de service
  • Incarner et promouvoir l'image, les produits et services de la marque de café
  • Maîtriser et communiquer les procédures, détails produits et conditions générales de vente
  • Respecter les politiques de sécurité et confidentialité du groupe
  • Fournir un support technique de niveau 1 et des conseils aux clients

Profil recherché

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Vous êtes à l'aise pour travailler de nuit (13h-04h)
  • Vous avez d'excellentes compétences relationnelles et une grande empathie
  • Vous êtes orienté client avec une attitude positive et professionnelle

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de Service Client pour une marque de café haut de gamme. Vous traiterez les appels et les e-mails avec pour objectif principal de fournir un excellent service dans toutes les situations : questions, réclamations, demandes de conseils et support technique de niveau 1.

Vos missions principales

  • Gérer efficacement les différentes transactions clients (appels, e-mails, chat)
  • Incarner, promouvoir et valoriser l'image, les produits et services de la marque
  • Maîtriser et communiquer les procédures, les détails spécifiques des catégories de produits et les conditions générales de vente
  • Respecter les politiques de sécurité et de confidentialité du groupe

Profil recherché

  • Maîtrise parfaite du français (C1/Avancé) et de l'anglais (C1/Avancé), à l'écrit et à l'oral
  • Excellentes compétences en communication interpersonnelle
  • Maîtrise des techniques de gestion de la relation client (CRM)
  • Empathie, écoute active et attitude orientée client

Avantages

  • Transport
  • Prime d'aide
  • Chèques Achoura
  • Chèques rentrée scolaire
  • Club social

Horaires

13h00 - 04h00 (travail de nuit)

Mise en forme par Postule ·

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