À propos du rôle
Rattaché(e) au Responsable Support IT, vous assurerez le support technique de niveau 1 et éventuellement niveau 2 auprès des utilisateurs hispanophones et anglophones. Vous interviendrez à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.
Missions principales
Support et assistance utilisateurs
- Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
- Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accès)
- Résoudre les incidents de niveau 1 à distance et escalader les cas complexes si nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Gestion des environnements IT
- Installer et configurer les postes de travail
- Gérer les comptes utilisateurs (création, suppression, droits d'accès)
- Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
- Participer aux mises à jour et déploiements IT
Suivi et reporting
- Documenter les incidents et solutions dans l'outil de gestion
- Contribuer à l'amélioration continue du support et respecter les SLA
Qualifications requises
Formation
Bac +2/+3/+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou équivalent
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements Windows
- Connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN)
- Maîtrise des outils Microsoft 365
- Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)
- Notions en Active Directory
Compétences linguistiques
- Espagnol courant (B2 minimum)
- Anglais courant (C1 minimum)
Qualités personnelles
- Sens du service et orientation client
- Excellente communication orale et écrite
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe
- Gestion du stress et des priorités
Mise en forme par Postule ·
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