Responsable Learning & Development

À propos du poste

Rattaché(e) au Directeur People & Culture, le/la Learning & Development Manager est responsable de la conception, de la mise en œuvre et du pilotage de la stratégie Learning & Development du resort Fairmont. Ce rôle garantit que les collaborateurs et les leaders développent continuellement les compétences, connaissances et comportements nécessaires pour offrir des expériences clients exceptionnelles, en accord avec les standards Fairmont Hotels & Resorts.

Ce poste contribue activement à instaurer une culture d'apprentissage continu, d'excellence de service et de développement du leadership, en agissant comme facilitateur, coach et partenaire stratégique pour l'ensemble des départements.

Responsabilités principales

Stratégie Learning & Development

• Développer et mettre en œuvre une stratégie complète de L&D alignée avec les objectifs business, les standards Fairmont et les besoins de développement des collaborateurs
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de département pour définir, évaluer et mettre à jour le plan de formation annuel
• Analyser les besoins opérationnels, les données de performance et les tendances pour mettre en place des stratégies d'amélioration continue

Onboarding et expérience collaborateur

• Assurer et animer un programme d'intégration de haute qualité pour tous les nouveaux collaborateurs
• Mettre à jour et faire évoluer continuellement le programme d'onboarding pour garantir cohérence, impact et alignement avec la culture de l'entreprise
• Collaborer avec les départements opérationnels pour assurer une intégration efficace au sein des équipes

Conception et animation des programmes de formation

• Concevoir et animer des sessions de formation, ateliers et séminaires dans les domaines suivants : excellence du service, expérience client, développement du leadership, compétences techniques et opérationnelles, conformité, santé et sécurité
• Utiliser des méthodes d'apprentissage variées et innovantes : formation en salle, e-learning, apprentissage expérientiel et formation sur le terrain
• Créer des programmes de formation personnalisés pour répondre aux écarts de performance et aux besoins spécifiques du business

Collaboration, leadership et développement des talents

• Collaborer avec les responsables de département pour identifier les besoins en formation et proposer des solutions adaptées
• Participer activement à l'équipe de leadership pour promouvoir une culture de développement et d'engagement
• Agir en tant que mentor et coach pour soutenir le développement professionnel des collaborateurs et des leaders à tous les niveaux
• Développer et accompagner les formateurs départementaux pour assurer la cohérence et la qualité des formations

Évaluation de la performance et mesure de l'impact

• Superviser le processus d'évaluation de la performance et veiller à la bonne réalisation des évaluations annuelles et de période d'essai
• Mesurer l'efficacité des programmes de formation à travers les retours, évaluations, indicateurs de performance et KPI
• Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration continue pour maximiser l'impact des formations

Partenariats et amélioration continue

• Développer et gérer des partenariats avec des organismes de formation externes, des associations professionnelles et des spécialistes régionaux L&D
• Se tenir informé des nouvelles tendances, innovations et bonnes pratiques en matière de formation dans l'industrie hôtelière
• Soutenir le déploiement des programmes de formation corporate d'Accor et de Fairmont au sein du resort

Qualifications requises

• Bachelor ou diplôme universitaire en Management Hôtelier (de préférence)
• Minimum 2 ans d'expérience en gestion Learning & Development (L&D)
• Excellentes compétences de communication en français et anglais