À propos de l'entreprise
Concentrix est un leader mondial en technologie et services, opérant dans plus de 70 pays. L'entreprise aide les grandes marques à améliorer leurs activités grâce à des solutions intégrées et technologiques, en mettant l'accent sur l'action responsable envers ses collaborateurs, clients et communautés.
Votre mission
En tant que manager, vous occupez un rôle clé au sein du centre d'appels :
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Manager une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe, plans d'accompagnement pour les faibles performeurs, gestion administrative (congés, absences, retards)
- Garantir la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires
- Analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Assister les conseillers clients dans le traitement des appels si nécessaire
- Alerter sur les problèmes impactant la production et veiller au respect des processus et normes qualité
Profil recherché
Nous cherchons un talent avec :
- Maîtrise parfaite de l'allemand et niveau intermédiaire en anglais
- Minimum 6 mois d'expérience en tant que manager en centre d'appels
- Capacités analytiques pour piloter l'atteinte des objectifs
- Sens de l'anticipation et orientation client/solutions
- Capacité à identifier les difficultés et mettre en place des plans d'accompagnement adaptés
- Organisation, rigueur et qualités relationnelles reconnues
- Sens de l'écoute et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Esprit de proposition
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire après 1 an d'ancienneté
- Service de restauration à prix réduits
- Accès gratuit à salle de sport avec coach dédié (selon site)
- Possibilité d'inscription en crèche d'entreprise ou subvention crèche (selon site)
Mise en forme par Postule ·
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