À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous créons un environnement inclusif, collaboratif et innovant pour aider les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence.
Votre mission
Rattaché au chef de projet, vous piloterez les opérations d'un centre de contacts en assurant :
- L'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Le respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Des rapports d'activité réguliers au client et au top management
- Le management et l'animation d'une équipe de superviseurs avec coaching, points individuels et plans d'accompagnement
- L'analyse des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- La gestion des ressources, du turnover, de l'absentéisme et des incidents de production
Profil recherché
- Formation supérieure en management ou gestion
- Maîtrise parfaite de l'allemand et de l'anglais
- Expérience probante de 4 ans minimum en tant que manager sénior en centres de contacts
- Grandes capacités analytiques et orientation client
- Leadership affirmé et fortes aptitudes managériales
- Sens de l'organisation, rigueur et qualités relationnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et de la téléphonie
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire après 1 an d'ancienneté
- Service de restauration à prix réduits
- Accès gratuit à la salle de sport avec coach dédié
- Possibilité d'inscription en crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème