À propos du rôle
Rejoignez Orange Business en tant que Manager IT spécialisé dans la prévention de la fraude vocale. Vous assurerez le leadership opérationnel des activités de lutte contre la fraude vocale en gérant une équipe dédiée et en coordonnant les efforts transversaux. Votre mission consiste à maintenir le contrôle des risques financiers, optimiser les processus de détection, livrer des rapports précis et diriger les initiatives de transformation numérique qui sécurisent et améliorent les services de télécommunication offerts aux clients.
Responsabilités principales
- Diriger la lutte contre la fraude vocale en utilisant les outils des systèmes d'information, en évaluant les risques clients, en détectant et qualifiant les cas de fraude, et en escaladant les cas critiques.
- Gérer et animer une équipe opérationnelle engagée axée sur l'orientation client et la performance, en favorisant l'initiative et l'autonomie.
- Produire des rapports opérationnels, tableaux de bord, indicateurs de performance et résumés exécutifs pour soutenir les décisions opérationnelles et stratégiques.
- Servir de point de contact principal pour les équipes d'exploitation au Maroc, coordonner les équipes locales et internationales, et assurer une communication transparente sur les risques et incidents.
- Identifier les limitations des outils, proposer des améliorations aux processus de détection et contribuer à l'industrialisation de l'analyse.
- Développer les compétences individuelles et collectives par le mentorat, les retours d'expérience et les initiatives d'amélioration continue.
Compétences requises
- Analyse de données et business intelligence : capacité à analyser de grands volumes d'informations complexes et à utiliser les outils BI et Big Data.
- Gestion de la fraude : compréhension approfondie des défis liés à la fraude, des risques financiers et de l'impact client.
- Leadership et gestion d'équipe : capacité à diriger une équipe opérationnelle en promouvant l'autonomie, le développement et la motivation.
- Communication et influence : communication claire et concise en formats écrits et verbaux pour aligner les parties prenantes internationales et transversales.
- Gestion de projet et transformation : capacité à diriger l'innovation et à gérer efficacement les projets de transformation.
- Rigueur opérationnelle : suivi rigoureux des alertes, incidents et plans d'action pour assurer une gestion efficace des risques.
- Adaptation et résilience : capacité à s'adapter à un environnement dynamique avec des priorités changeantes et à répondre aux demandes d'un environnement opérationnel 24/7.
Points clés
- Environnement 24/7 exigeant une forte coordination et adaptation rapide aux situations sensibles.
- Opportunités de travail dans des équipes multinationales avec collaboration mondiale.
- Environnement de travail flexible avec possibilité de combiner travail au bureau et télétravail.
- Programmes de développement professionnel et opportunités de montée en compétences.
- Culture d'inclusion et de diversité : Orange valorise les compétences indépendamment de l'âge, genre, origine ou handicap.
Mise en forme par Postule ·
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