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ADM Value

Conseiller(ère) Client E-commerce Multicanal (Appels + E-mails) – CDI

Rabat

6 500 DH par moisCDI/CDDSur site0–1 anBacFrançaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

ADM Value recrute un(e) conseiller(ère) client e-commerce pour gérer les demandes clients par téléphone et e-mail pour un acteur du secteur animalier. Le poste en CDI requiert une excellente maîtrise du français oral et écrit, de la réactivité et un sens du service client. Vous traiterez les demandes multicanales (commandes, livraisons, retours, réclamations) avec professionnalisme. Package de 6 500 Dhs net avec primes et avantages sociaux. Horaires du lundi au samedi.

Vos missions

  • Traiter les demandes clients par téléphone et e-mail en service multicanal
  • Qualifier les demandes : commande, livraison, retour, remboursement, produit, réclamation
  • Apporter des réponses précises, courtoises et structurées adaptées à chaque situation
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à clôture en respectant les procédures
  • Contribuer à une expérience client positive, même avec des clients pressés ou insatisfaits

Profil recherché

  • Tu maîtrises parfaitement le français oral et écrit avec une excellente orthographe
  • Tu es réactif(ve), organisé(e) et tu gardes ton calme sous pression
  • Tu as une première expérience en service client multicanal (appels + e-mails)
  • Tu es à l'aise avec les outils informatiques et le traitement de dossiers clients

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Descriptif du poste

Chez ADM Value, nous recrutons des conseillers clients e-commerce pour un acteur incontournable auprès des amoureux des animaux. Ton rôle : répondre aux clients par téléphone et e-mail, comprendre rapidement leur demande, et assurer une prise en charge claire jusqu'à résolution.

Tes missions principales

  • Traiter les demandes clients en appels et par e-mails (service client multicanal)
  • Qualifier la demande : commande, livraison, retour, remboursement, produit, réclamation
  • Apporter une réponse précise, courtoise et structurée, adaptée à chaque situation
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à clôture, en respectant les procédures
  • Contribuer à une expérience client positive, même quand le client est pressé ou insatisfait

Profil recherché

Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral et à l'écrit : tu sais expliquer, rassurer, et rédiger des réponses propres. Tu es réactif(ve), organisé(e), et tu gardes ton calme quand ça s'enchaîne.

Compétences requises

  • Français excellent (oral + écrit) : clarté, orthographe, formulation
  • Réactivité et sens du service : tu réponds vite, mais surtout bien
  • Aisance informatique : outils, saisie, suivi de dossiers, traitement d'e-mails
  • Écoute et adaptation : tu comprends la demande et tu ajustes ton approche
  • Une première expérience en service client (call + mail) est un plus

Avantages

  • CDI dès l'embauche
  • Couverture sociale : CNSS + AMO
  • Prime panier + prime transport
  • Partenariats collaborateurs : tarifs préférentiels (services, loisirs, shopping)
  • Environnement de travail structuré, orienté qualité et entraide

Amplitude horaire

Lundi au vendredi : 8h–17h (heure française) + Samedi : 10h–14h (heure française)

Rémunération

Package salarial : 6 500 Dhs net

Mise en forme par Postule ·

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