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Responsable d'Activité - Marrakech

Marrakech

CDISur site5–10 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisOpérationsCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Concentrix recrute un Responsable d'Activité expérimenté pour piloter les opérations de production et gérer une équipe de plus de 100 personnes à Marrakech. Le rôle combine gestion opérationnelle, suivi budgétaire, développement commercial et management d'équipes dans un environnement BPO international. Vous devez maîtriser le français et l'anglais avec au minimum 8 ans d'expérience en management senior en centres de contacts.

Vos missions

  • Piloter les opérations de production en suivant les indicateurs financiers, qualité et satisfaction client
  • Gérer les prévisions de production, élaborer et suivre le budget annuel
  • Développer les comptes clients établis et prospecter de nouveaux clients
  • Animer et fidéliser une équipe de plus de 100 personnes, recruter et former les collaborateurs
  • Gérer les alertes opérationnelles et mettre en place des plans d'actions correctives

Profil recherché

  • Vous avez au moins 8 ans d'expérience en management senior en BPO ou centres de contacts
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais avec capacités de communication bilingue
  • Vous avez des compétences analytiques fortes et une expérience de gestion budgétaire
  • Vous êtes capable de manager et fédérer des équipes de plus de 100 personnes

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Votre mission

En tant que responsable d'activité, vous assurez un rôle clé au sein de nos opérations de production et de gestion d'équipes.

Pilotage des opérations de production

  • Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, volume, qualité, satisfaction client, performance des équipes et marge
  • Gestion des prévisions de production et élaboration du budget
  • Proposition et mise en application des plans d'action pour améliorer les marges et résultats
  • Gestion du lancement de nouvelles activités et pilotage de la relation clients
  • Développement des comptes clients établis et de prospects
  • Gestion des alertes et mise en place de plans d'actions correctives
  • Collaboration transverse avec les managers du même compte à travers les filiales mondiales

Garantie de la performance individuelle et collective

  • Animation et fidélisation des équipes de plus de 100 personnes
  • Recrutement et montée en compétences des collaborateurs
  • Maintien d'un bon climat social

Ce que nous vous offrons

  • Possibilités d'évolution éthique et équitable
  • Opportunités de développement professionnel
  • Rémunération attractive avec prime de performance périodique
  • Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, salle de sport gratuite, crèche d'entreprise

Mise en forme par Postule ·

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