À propos du rôle
En tant que superviseur au sein de Concentrix, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation d'une équipe de conseillers clients. Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en assurant un environnement de travail collaboratif et innovant.
Responsabilités principales
- Manager une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe et plans d'accompagnement pour les low performers
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration
- Veiller à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour maintenir les flux de travail
- Gérer les aspects administratifs : congés, absences, retards et autres questions de gestion du personnel
- Assister les conseillers clients dans le traitement des appels si nécessaire et alerter sur les problèmes impactant la production
- Garantir le respect des processus et normes qualité du client
Profil recherché
- Formation supérieure en gestion ou management (idéalement)
- Maîtrise parfaite de l'allemand et de l'anglais
- Minimum 6 mois d'expérience en tant que manager en centre d'appels
- Capacités analytiques fortes et orientation client
- Leadership reconnu et aptitudes managériales développées
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute et rigueur organisationnelle
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Ce que nous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire après 1 an d'ancienneté
- Service de restauration à prix réduits et accès gratuit à la salle de sport avec coach
- Possibilité d'inscription en crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
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