Votre mission
En tant que superviseur, vous assurez un rôle clé au sein d'un centre d'appels en veillant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Responsabilités principales :
- Manager une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe, plans d'accompagnement des low performers et gestion administrative
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
- Assurer la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Veiller au respect des processus et normes qualité du client
- Assister les conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
Profil recherché :
- Formation supérieure en gestion ou management
- Maîtrise parfaite de l'allemand et de l'anglais
- Expérience minimale de 6 mois en tant que manager en centres d'appels
- Capacités analytiques et sens de l'anticipation
- Orientation satisfaction client et solutions
- Capacité à identifier les difficultés et mettre en place des plans d'accompagnement adaptés
- Organisation, rigueur et qualités relationnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Leadership et fortes aptitudes managériales
Ce que nous vous offrons :
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, salle de sport gratuite avec coach, crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
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