Superviseur Service Client (F/H) – Marrakech
Concentrix, entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, recherche un superviseur service client (F/H) pour son site de Marrakech. Rattaché au chef de projet, vous managez et animez une équipe de conseillers clients afin d'atteindre les objectifs qualité et de production.
Vos missions
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- S'assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Assurer un reporting d'activité régulier au client et au top management
- Manager et animer l'équipe : coaching, points individuels réguliers, réunions d'équipe, plans d'accompagnement des low performers
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective et mettre en place les actions correctives
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn-over et l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards)
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production et gérer les incidents de production
Profil recherché
- Une expérience d'au moins 1 an en tant que manager en call center
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral
- Capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs
- Sens de l'anticipation et orientation satisfaction client et solutions
- Organisé et rigoureux, avec de bonnes qualités relationnelles et le sens de l'écoute
- Force de propositions
- Leadership et fortes aptitudes managériales
- Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie
- Capacité à travailler dans une activité en continu (24h/24, 7j/7) avec une planification managériale rotative
Ce que nous offrons
- Possibilités d'évolution, de manière éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire après un an d'ancienneté, restauration à prix réduits, salle de sport sur place (selon les sites), crèche d'entreprise ou subvention crèche (selon les sites)
Processus de recrutement
Le processus comprend un premier échange avec nos recruteurs, un entretien approfondi avec vos futurs managers (pouvant comporter plusieurs entretiens), puis la sélection du candidat retenu après débriefing et présentation de l'offre d'embauche.
Lieu et langues
Lieu : MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Langues requises : anglais, français
Mise en forme par Postule ·
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