Superviseur Service Client (F/H) – Marrakech
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Elle excelle dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l’excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Vos missions
Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- S’assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Assurer un reporting d’activité régulier au client et au top management
- Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, points individuels réguliers, réunions d’équipe et plans d’accompagnement des low performers
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective et mettre en place les actions correctives
- S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn-over et l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
- Assurer l’encadrement administratif de l’équipe (congés, absences, retards)
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
- Gérer les incidents de production
Profil recherché
- Une expérience d’un an minimum en tant que manager en centre d’appels
- Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral
- Des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
- Le sens de l’anticipation, une orientation satisfaction client et solutions
- Un esprit organisé et rigoureux, des qualités relationnelles et le sens de l’écoute
- Être force de proposition
- Leadership et fortes aptitudes managériales
- Une aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet) et la téléphonie
- Une disponibilité pour une planification managériale rotative, l’activité fonctionnant 24h/24 et 7j/7
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté, restauration à prix réduits
- Salle de sport avec coach dédié sur place, accès gratuit (selon les sites)
- Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise ou subvention crèche (selon les sites)
Processus de recrutement
- Premier échange avec les recruteurs pour évaluer l’adéquation du profil avec le poste
- Entretien approfondi avec les futurs managers, pouvant comporter plusieurs entretiens
- Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être des collaborateurs se rencontrent !
Mise en forme par Postule ·
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