Ihre Aufgabe als Kundenservice-Berater/in
Als Kundenservice-Berater/in spielen Sie eine wesentliche Rolle bei Concentrix und tragen direkt zur Kundenzufriedenheit bei.
Hauptaufgaben
- Beantwortung von Kundenfragen per Telefon, E-Mail oder Chat mit hoher Servicequalität
- Identifizierung und Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerden zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen zur Stärkung von Kundenvertrauen und Loyalität
- Teilen von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung unserer Dienstleistungen und Prozesse
Was wir Ihnen bieten
- Attraktive Vergütung: Sprachbonus, Regelmäßigkeitsbonus ab dem 12. Monat, leistungsorientierte Prämien und Sonderbonus zu Aïd El Adha
- Flexible Arbeitsmodelle: Möglichkeit, vor Ort oder remote zu arbeiten (außerhalb bestimmter Städte); flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice nach Einarbeitungszeit
- Sozialleistungen: Vorteilhafte Krankenversicherung, Zusatzrente nach einem Jahr, kostenloser Fitnessstudio-Zugang, sicherer Transport
- Entwicklung: Kontinuierliche Weiterbildung und Skill-Entwicklung
- Teamkultur: Thematische Veranstaltungen und Geschenke zur Förderung des Teamgeistes
Anforderungsprofil
- Perfekte Deutsch-Kenntnisse (Sprache und Schrift); Englischkenntnisse von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, gute Organisation und Selbstständigkeit
- Beherrschung digitaler Werkzeuge und Bereitschaft, neue Technologien zu adaptieren
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Enthusiasmus bei der Annahme von Herausforderungen
Rekrutierungsprozess
- Online-Tests (1 Stunde): Bewertung sprachlicher, technischer Fähigkeiten und Persönlichkeit
- Telefonisches Gespräch: Kennenlernen von Concentrix und Überprüfung der Profilpassung
- Vor-Ort-Interview: Validierung Ihrer Fähigkeiten und Abstimmung mit der Unternehmenskultur
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