À propos de l'entreprise
Concentrix est un leader mondial en technologie et services qui aide les plus grandes marques à améliorer leurs activités grâce à des solutions intégrées dans plus de 70 pays. Nous croyons en l'importance d'agir correctement pour nos collaborateurs, nos clients et notre communauté.
Le poste
Nous recrutons des Conseillers Clients maîtrisant l'arabe (darija), le français et l'anglais pour rejoindre notre équipe de service client.
Vos missions
- Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements
- Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction client
- Gérer efficacement les réclamations
- Être un ambassadeur de la satisfaction client
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac+2 minimum (souhaité)
- Formation GRC ou équivalent
- Expérience call center fortement recommandée
Compétences comportementales
- Élocution fluide et excellente écoute active
- Gestion du stress
- Empathie client
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes
Compétences techniques
- Familiarisation avec les outils CRM
- Maîtrise Pack Office (Excel)
- Saisie rapide et précise
- Multitâche et gestion omnicanale (appels, emails, chat)
Connaissances métier
- Fintech, Banque ou Services financiers
- Relation client digitale
Langues
- Arabe (Darija) : courant sans accent
- Français : très bon (oral et écrit)
- Anglais : minimum niveau intermédiaire
Mise en forme par Postule ·
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