Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel cinq étoiles du prestigieux groupe Accor, incarnant le luxe et l'élégance au cœur de Marrakech. Situé au milieu de jardins luxuriants, cet établissement mêle raffinement français et charme marocain, offrant des services haut de gamme et une excellence culinaire reconnue.
Description du poste
En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans la création de leur expérience mémorable.
Responsabilités principales :
- Accueillir les clients en respectant les scripts et standards ACCOR
- Gérer les check-in et check-out en respectant les durées déterminées par le groupe
- Établir les factures et gérer les encaissements
- Traiter les réservations walk-in et optimiser les revenus par la vente incitative
- Gérer les réclamations clients de manière proactive et professionnelle
- Assurer la coordination avec les autres départements de l'hôtel
- Alimenter la base de données des préférences clients et contribuer à l'amélioration du score RPS
Qualifications requises
- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou night auditeur
- Maîtrise de Microsoft Windows et des applications pertinentes
- Excellentes compétences en communication et organisation
- Fortes compétences interpersonnelles et résolution de problèmes
- Responsabilité, fiabilité et capacité à travailler en équipe
- Capacité à rester calme, courtois et attentif aux besoins des clients
- Diplôme universitaire dans une discipline connexe (atout)
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