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À propos de l'entreprise
Es Saadi Marrakech Resort est un établissement hôtelier de prestige situé au cœur de Marrakech, incarnant l'élégance et le raffinement à la marocaine. Le complexe s'étend sur 9 hectares et comprend un hôtel 5 étoiles de 149 chambres, un somptueux Palace avec 81 suites, 10 villas privées et 8 ksars authentiques. Le Resort propose 13 restaurants et bars, deux Spas et un pôle Entertainment.
Description du poste
En tant que Réceptionniste, vous serez le visage de l'établissement et le premier point de contact pour une clientèle internationale exigeante. Vous assurerez une gestion impeccable des arrivées et des départs, offrant un service personnalisé de haute qualité pour garantir une expérience mémorable à chaque hôte.
Responsabilités principales
- Accueil chaleureux et personnalisé des clients, gestion des check-in et check-out
- Prise de réservations par téléphone, e-mail et plateformes en ligne
- Information et conseil aux clients sur les services de l'hôtel et attractions locales
- Gestion des demandes spécifiques et réclamations avec diplomatie et efficacité
- Coordination avec les services de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration)
- Tenue de caisse et traitement des paiements
- Mise à jour des données clients et suivi des statistiques
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac +3 en Hôtellerie/Restauration
- Expérience professionnelle de 1 à 3 ans en accueil hôtelier
- Excellente présentation et sens du relationnel
- Maîtrise des techniques d'accueil et gestion de la clientèle
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de réservation
- Maîtrise du français et anglais (autres langues appréciées)
- Capacité d'organisation, rigueur et gestion des priorités
- Réactivité, autonomie et esprit d'équipe
- Discrétion et professionnalisme
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